Τι να κάνετε όταν η αεροπορική σας εταιρεία ξεπεράσει

(γ) flickr / Erin Nekervis
Κάθε φορά που ένας ταξιδιωτικός πράκτορας ή μια αεροπορική εταιρεία καταρρέει, αυτό σημαίνει χάος και δυστυχία για τους επιβάτες των οποίων τα πολυαναμενόμενα σχέδια διακοπών καταστρέφονται.
Έτσι ποια είναι τα δικαιώματά σας όταν μια αεροπορική εταιρεία προχωρήσει?

Κλείνα τις πτήσεις μου ...

... μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα / ταξιδιωτικού πράκτορα

Όλοι οι τουριστικοί πράκτορες και οι ταξιδιωτικές εταιρείες που πωλούν πακέτα αεροπορικών διακοπών στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι νόμιμα υποχρεωμένοι να κατέχουν ATOL, η οποία αντιπροσωπεύει την άδεια του Οργανωτή Αεροπορικών Ταξιδιών. Διενεργείται από την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (CAA) και χρηματοδοτείται από εισφορές των ταξιδιωτικών εταιρειών, οι οποίες πρέπει να καταβάλλουν τέλος στο πρόγραμμα για κάθε άτομο που κάνουν κράτηση σε διακοπές.
Αυτό σημαίνει ότι εάν μια ταξιδιωτική εταιρεία, μια αεροπορική εταιρεία ή ένα ξενοδοχείο προχωρήσει, υπάρχει βοήθεια για να σας φτάσει στο σπίτι ή εάν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Έτσι, οι ταξιδιώτες που κράτησαν την πτήση και τη διαμονή τους ως πακέτο μέσω ενός πράκτορα ή φορέα εκμετάλλευσης ATOL / ABTA ή AITO θα διαπιστώσουν ότι καλύπτονται για το χειρότερο και ότι η CAA (Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας) θα είναι υπεύθυνη για να σας φέρει στο σπίτι.
Οι επιβάτες είτε θα λάβουν πλήρη επιστροφή, είτε εάν είναι ήδη στο εξωτερικό, μπορούν να συνεχίσουν να απολαμβάνουν τις διακοπές τους με την σιγουριά ότι η ATOL θα διαλέξει τα εγχώρια δεσμευμένα ταξιδιωτικά τους σχέδια.
Ωστόσο, οι καταναλωτές θα πρέπει να γνωρίζουν αν κρατούν μόνο πτήσεις από ταξιδιωτικό πράκτορα, ακόμη και αν είναι προστατευμένοι από ATOL. Εάν αγοράσετε προγραμματισμένη πτήση και σας δοθεί ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο ή ένα εισιτήριο χάρτου αμέσως ή εντός 24 ωρών από την πτώση της αεροπορικής εταιρείας, δεν θα καλυφθείτε και η ταξιδιωτική εταιρεία δεν είναι νομικά υποχρεωμένη να επιστρέψει ή να σας επαναπατρίσει.

... μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου ή ιστότοπου τρίτου μέρους

Η προστασία εξαρτάται από το αν ο παράγοντας έχει ή όχι σύνδεση ATOL. Εάν έχετε δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων αλλά δεν είναι σαφές. Μερικοί πράκτορες θα επιστρέφουν μόνο το κόστος της πτήσης εάν είχε γίνει κράτηση σε συνδυασμό με ένα ξενοδοχείο (στην πραγματικότητα έγινε πακέτο). Η αίτηση επιστροφής χρημάτων για κρατήσεις μόνο για πτήσεις μπορεί να πέσει σε κωφάδες.

... online μέσω της ιστοσελίδας της αεροπορικής εταιρείας με πιστωτική κάρτα

Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, πιθανόν να προστατεύεστε βάσει του νόμου περί καταναλωτικής πίστης του 1974, εφόσον οι συναλλαγές υπερβαίνουν τις 100 και λιγότερες από £ 30.000, αλλά εξαρτάται από τον εκδότη της κάρτας. Επικοινωνήστε με τον πάροχο της κάρτας ή την τράπεζά σας και θα σας στείλουν μια αίτηση αξίωσης. Θα χρειαστεί να παράσχετε αποδείξεις ότι η πτήση σας ακυρώθηκε.
Εάν δεν πρόκειται να πετάξετε ακόμα, πρέπει να περιμένετε και να δείτε αν οι διαχειριστές μπορούν να πετάξουν τα αεροπλάνα πάλι.
Ωστόσο, δεν υπάρχει πρόβλεψη για την κάλυψη του κόστους της εξόδου από το σπίτι.

... online μέσω της ιστοσελίδας της αεροπορικής εταιρείας με χρεωστική κάρτα

Εάν πληρώσατε με κάρτα Visa ή Maestro Debit μπορείτε να προστατεύεστε για συναλλαγές άνω των £ 100. Θα πρέπει να ελέγξετε ότι η μεμονωμένη τράπεζά σας έχει εγγραφεί στη διαδικασία "αντιστροφής χρέωσης". Ωστόσο, οι πληρωμές με χρεωστική κάρτα χωρίς βίζα δεν θα έχουν τέτοια προστασία.

Ταξιδιωτική ασφάλιση

Συμβάλλει στην επιστροφή χρημάτων?

Απίθανος. Εάν έχετε ορίσει αυτό ως προϋπόθεση της ασφάλειάς σας, θα είστε εντάξει. Τα τυποποιημένα ασφαλιστήρια συμβόλαια ταξιδιού, γενικά, δεν θα έχουν αυτή τη διάταξη.

Η ταξιδιωτική ασφάλιση καλύπτει διακοπές πακέτου?

Οι ασφαλιστικές συμβάσεις ταξιδιού τείνουν να ευνοούν τις οργανωμένες διακοπές κατά τη διάρκεια της αυτόνομης κράτησης πτήσεων, όταν η επιχείρηση προχωρήσει. Αλλά αξίζει τον έλεγχο. Ο ασφαλιστής ταξιδιού σας θα σας πει πρώτα να πάτε στο ATOL.

Η ταξιδιωτική ασφάλιση καλύπτει προγραμματισμένη πτήση μόνο για ταξίδια?

Δεν είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι η ασφάλιση ταξιδιού σας θα καλύψει την αφερεγγυότητα της αεροπορικής εταιρείας. Εάν η πολιτική περιέχει SAFI (προγραμματισμένη ασφάλιση αποτυχίας αεροπορικής εταιρείας) τότε καλύπτεστε, αλλά αυτό δεν συμβαίνει ποτέ.

Πρέπει να προχωρήσω και να κλείσω μια άλλη πτήση, παραμονή στο ξενοδοχείο μου και να κυνηγήσω αργότερα το κόστος της αρχικής πτήσης; Ή θα πρέπει να περιμένω πρώτα να έρθω η επιστροφή μου?

Εάν ταξιδεύετε πολύ σύντομα, τότε πηγαίνετε για αυτό. Οι επιστροφές του νόμου για την καταναλωτική πίστη ενδέχεται να διαρκέσουν αρκετές εβδομάδες και το ίδιο ισχύει και για τις ασφαλιστικές απαιτήσεις ταξιδιού. Αγοράστε λοιπόν και διεκδικείτε αργότερα.