Τι θα κάνατε για να λάβετε έκπτωση ή δωρεάν; Η έρευνα αποκαλύπτει

(γ) Stuart Richards
Η δυνατότητα να αφήσει μια σε απευθείας σύνδεση αναθεώρηση σε ένα δυνητικό ακροατήριο δεκάδων χιλιάδων έχει γίνει ένα εξουσιοδοτικό εργαλείο για τους καταναλωτές να επικροτήσουν ή να παραπονεθεί για μια εταιρεία ή μια υπηρεσία. Ωστόσο, εμφανίζεται μια σκοτεινή πλευρά.
Νέα έρευνα αποκάλυψε ότι οι Βρετανοί παραθεριστές απειλούν τακτικά να γράφουν κακές κριτικές για να λάβουν έκπτωση, αναβάθμιση ή δωρεάν κατά τη διάρκεια διακοπών.
Περισσότεροι από το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων αποδεκτών παραδέχτηκαν να υπερβάλλουν για μια κακή εμπειρία στις διακοπές ή ακόμα και να λένε ένα απλό ψέμα όπως "υπήρχε μια τρίχα στο φαγητό μου" για να πάρετε μια έκπτωση ή δωρεάν γεύμα.
Η μελέτη περιελάμβανε 2.510 άτομα ηλικίας 18 ετών και άνω από όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με τις διακοπές στο εξωτερικό που πραγματοποιήθηκαν τους τελευταίους 12 μήνες.
Όταν ρωτήθηκε, "Ποιο από τα παρακάτω, αν υπάρχουν, που κάνατε προηγουμένως σε διακοπές στο εξωτερικό για να πάρετε αυτό που θέλετε / ωφελήσετε με κάποιο τρόπο?"οι πέντε πιο κοινές απαντήσεις που επιλέχθηκαν ήταν οι εξής:
  1. Λυπάμαι για / υπερβάλλα μια κακή εμπειρία - 23%
  2. Όντας υπερβολικά γενναιόδωροι με συμβουλές / ανατροπές, όταν είπε όχι - 19%
  3. Απειλείται να αφήσει μια κακή επιθεώρηση σε απευθείας σύνδεση - 13%
  4. Απόρριψη πληρωμής λογαριασμού - 10%
  5. Lied για μια ειδική περίσταση (γενέθλια / μήνα του μέλιτος / επέτειος) - 8%
Όταν ερωτήθηκε ποιος ήταν κατά την παραλαβή των ψεμάτων, των απειλών ή της άρνησής τους να πληρώσουν τις διακοπές τους, το εστιατόριο (65%) ήταν η συνηθέστερη απάντηση, ακολουθούμενη από ρεσεψιονίστ ξενοδοχείων (21%) και προσωπικό καθαρισμού (18%)..
Όλοι όσοι είχαν ψέματα ή υπερβολή για μια άσχημη εμπειρία κλήθηκαν στη συνέχεια να καθορίσουν τι είχαν κάνει. Η πιο συνηθισμένη απάντηση μεταξύ αυτών των ερωτηθέντων ήταν "ψέματα για τα μαλλιά στο φαγητό μου" (31%), ακολουθούμενα από το "ψέμα για την καθαριότητα του δωματίου μου" (22%) και "για τις θορύβους" (14%). Το 9% είχε επίσης ψέματα για την ανάπτυξη τροφικής δηλητηρίασης στις διακοπές.
Όταν ερωτήθηκαν όσα ήλπιζαν να επιτύχουν μέσω των ψεμάτων τους ή των απειλών τους, το 47% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι ήταν "να εξοικονομήσουν χρήματα / να πάρουν έκπτωση" και το 38% δήλωσε ότι επρόκειτο να "λάβει κάποιο είδος αναβάθμισης". Σε ερώτηση εάν ήταν επιτυχείς, το 51% είπε "ναι".
Ο Chris Clarkson, Διευθύνων Σύμβουλος του online ταξιδιωτικού πρακτορείου Sunshine, ο οποίος ανέθεσε την έρευνα, δήλωσε:
"Αυτά τα ευρήματα της έρευνας μου έκαναν να αισθάνομαι εξαιρετικά λυπηρό για το προσωπικό του ξενοδοχείου και του εστιατορίου που εργάζεται σε τουριστικά θέρετρα στο εξωτερικό. Είμαστε σαφώς μια απαιτητική ομάδα επισκεπτών που θα βγούμε από το δρόμο μας για να πάρουμε αυτό που θέλουμε από τις διακοπές μας.
"Η απειλή κακών αναθεωρήσεων είναι σαφώς ένα από τα κορυφαία εργαλεία στο οπλοστάσιο διαπραγμάτευσης των Βρετανών. Τα ξενοδοχεία και το εστιατόριο βασίζονται πολύ σε καλές κριτικές μόνο για να οδηγούν έθιμα και κρατήσεις, οπότε είναι εύκολο να δούμε γιατί η απειλή μιας κακής αναθεώρησης θα τους έκανε να κάμπτονται προς τα πίσω για να ικανοποιήσουν το αίτημα ενός πελάτη ».
Τι θα κάνατε για να λάβετε έκπτωση ή δωρεάν; Αφήστε ένα σχόλιο